Klantenservice
Retourneren & ruilen
Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Meld uw retour dan eerst per e-mail aan via bestellingen@wereldwater.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en welk product u wilt terugsturen.
14 dagen bedenktijd
Na ontvangst van uw bestelling heeft u bij een online aankoop 14 dagen de tijd om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Product terugsturen
Stuur het product met de geleverde toebehoren terug en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Voeg een kopie van uw orderbevestiging toe zodat wij de retourzending direct aan uw bestelling kunnen koppelen.
Wij adviseren u om de retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Retouradres:
WereldWater
Zelkovalaan 56
2382 EL Zoeterwoude
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening. U bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug. Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden verrekend.
Ruilen
Wilt u een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel in de webshop.
Retour aanmelden
Mail uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren naar bestellingen@wereldwater.nl. Wij helpen u vervolgens verder met de afhandeling.