Klachtenprocedure
Bent u niet tevreden over een product, levering of onze dienstverlening? Meld het ons zo duidelijk mogelijk. Wij proberen uw klacht eerst rechtstreeks met u op te lossen.
Zo behandelen wij een klacht
Deze werkwijze sluit aan op de klachtenregeling in onze algemene voorwaarden.
Meld de klacht
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen nadat u een gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij WereldWater te worden ingediend.
Voeg informatie toe
Vermeld indien van toepassing uw ordernummer en voeg foto's, video of andere informatie toe waarmee het probleem kan worden beoordeeld.
Reactietermijn
Een ingediende klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Wanneer meer verwerkingstijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Eerst WereldWater
Bij een klacht dient u zich eerst tot WereldWater te wenden, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen voorstellen.
WebwinkelKeur
Wordt de klacht niet in onderling overleg opgelost, dan kunt u zich wenden tot WebwinkelKeur voor bemiddeling en, waar van toepassing, de beschikbare geschillenroute.
Gegronde klacht
Wanneer een klacht gegrond wordt bevonden, kiest WereldWater afhankelijk van de situatie voor een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel of vervanging, binnen de wettelijke en overeengekomen voorwaarden.
Contact voor klachten
Algemene klacht: info@wereldwater.nl. Voor vragen over een bestelling, garantie, ruilen of retourneren kunt u mailen naar bestellingen@wereldwater.nl. Een klacht schort betalings- of andere verplichtingen niet automatisch op, tenzij WereldWater dit schriftelijk bevestigt.
Komt u er met ons niet uit?
Bekijk onze WebwinkelKeur-pagina voor de onafhankelijke bemiddelingsmogelijkheid.
